YINK FAQ سیریز | قسط 4
Q1: کیا میں نے جو مشینیں خریدی ہیں ان کی کوئی وارنٹی ہے؟
A1:ہاں بالکل۔
تمام YINK پلاٹرز اور 3D سکینر ایک کے ساتھ آتے ہیں۔1 سال کی وارنٹی.
وارنٹی کی مدت آپ کی تاریخ سے شروع ہوتی ہے۔مشین حاصل کریں اور انسٹالیشن اور انشانکن مکمل کریں۔(انوائس یا لاجسٹک ریکارڈ کی بنیاد پر)۔
وارنٹی مدت کے دوران، اگر مصنوعات کے معیار کے مسائل کی وجہ سے کوئی ناکامی ہوتی ہے، تو ہم فراہم کریں گے۔مفت معائنہ، مفت متبادل حصےاور ہمارے انجینئرز آپ کی مرمت کو ختم کرنے کے لیے دور سے رہنمائی کریں گے۔
اگر آپ نے مقامی ڈسٹری بیوٹر کے ذریعے مشین خریدی ہے، تو آپ اس سے لطف اندوز ہوں گے۔ایک ہی وارنٹی پالیسی. ڈسٹری بیوٹر اور YINK آپ کی مدد کے لیے مل کر کام کریں گے۔
ٹپ:پہننے کے آسان پرزے (جیسے بلیڈ، کٹنگ میٹ/سٹرپس، بیلٹ وغیرہ) کو عام استعمال کی اشیاء سمجھا جاتا ہے اوراحاطہ نہیں کر رہے ہیںمفت متبادل کی طرف سے. تاہم، ہم ان حصوں کو واضح قیمت کی فہرستوں کے ساتھ اسٹاک میں رکھتے ہیں، لہذا آپ انہیں کسی بھی وقت آرڈر کر سکتے ہیں۔
وارنٹی کوریج میں شامل ہیں:
1. مین بورڈ، پاور سپلائی، موٹرز، کیمرہ، پنکھے، ٹچ اسکرین اور دیگر بڑے الیکٹرانک کنٹرول سسٹم۔
2. کے تحت ہونے والے غیر معمولی مسائلعام استعمالجیسے:
a. آٹو پوزیشننگ کام نہیں کر رہی ہے۔
b.مشین شروع نہیں ہو سکتی
c. نیٹ ورک سے جڑنے یا فائلوں کو پڑھنے/کاٹنے میں ناکام، وغیرہ۔
وہ حالات جو مفت وارنٹی میں شامل نہیں ہیں:
1. استعمال کی اشیاء:بلیڈ، کٹنگ سٹرپس، بیلٹ، پنچ رولرس وغیرہ کا قدرتی لباس۔
2. واضح انسانی نقصان:بھاری اشیاء کا اثر، مشین کا گرنا، مائع نقصان وغیرہ۔
3. سنگین غلط استعمال، مثال کے طور پر:
a. غیر مستحکم وولٹیج یا ضرورت کے مطابق مشین کو گراؤنڈ نہ کرنا
b. فلم کے بڑے حصے کو براہ راست مشین پر پھاڑنا، مضبوط جامد اور بورڈ کو جلانے کا سبب بنتا ہے۔
c. بغیر اجازت کے سرکٹس میں ترمیم کرنا یا غیر اصلی/غیر مماثل حصوں کا استعمال
اس کے علاوہ، اگر بعد فروخت کے مسائل کی وجہ سے ہیں ۔غلط آپریشن، جیسے پیرامیٹر کو تصادفی طور پر تبدیل کرنا، غلط گھونسلا/لے آؤٹ، فلم فیڈنگ انحراف، وغیرہ، ہم پھر بھی فراہم کریں گے۔ مفت ریموٹ رہنمائی اور ہر چیز کو معمول پر لانے میں آپ کی مدد کریں۔
اگر سنگین غلط آپریشن کی طرف جاتا ہےہارڈ ویئر کا نقصان(مثال کے طور پر، مشین پر زیادہ دیر تک گراؤنڈ نہ ہونے یا پھاڑ دینے والی فلم کی وجہ سے سٹیٹک ڈسچارج مین بورڈ کو جلا نہیں دیتا)، یہ ہےمفت وارنٹی کا احاطہ نہیں کیا گیا ہے۔. لیکن ہم پھر بھی آپ کی پیداوار کو جلد از جلد بحال کرنے میں مدد کریں گے۔قیمت پر اسپیئر پارٹس + تکنیکی مدد.
Q2: اگر وارنٹی مدت کے دوران مشین میں کوئی مسئلہ ہو تو مجھے کیا کرنا چاہئے؟
A2:اگر کوئی غلطی ہوتی ہے، تو پہلا قدم یہ ہے:گھبرائیں نہیں۔مسئلہ ریکارڈ کریں، پھر ہمارے انجینئر سے رابطہ کریں۔ہم مندرجہ ذیل اقدامات پر عمل کرنے کی سفارش کرتے ہیں:
معلومات تیار کریں۔
1. کئی لے لوواضح تصاویر یا ایک مختصر ویڈیومسئلہ دکھا رہا ہے.
2. لکھیں۔مشین ماڈل(مثال کے طور پر: YK-901X / 903X / 905X / T00X / سکینر ماڈل)۔
3. کی ایک تصویر لیںنام کی تختییا لکھیںسیریل نمبر (SN).
4. مختصراً بیان کریں:
a جب مسئلہ شروع ہوا۔
ب مسئلہ پیش آنے سے پہلے آپ کون سا آپریشن کر رہے تھے۔
فروخت کے بعد سپورٹ سے رابطہ کریں۔
1. اپنے بعد فروخت سروس گروپ میں، اپنے سرشار انجینئر سے رابطہ کریں۔ یا اپنے سیلز کے نمائندے سے رابطہ کریں اور ان سے آپ کو بعد از فروخت سروس گروپ میں شامل کرنے میں مدد کے لیے کہیں۔
2.گروپ میں ویڈیو، تصاویر اور تفصیل ایک ساتھ بھیجیں۔
انجینئر کے ذریعہ ریموٹ تشخیص
ہمارا انجینئر استعمال کرے گا۔ویڈیو کال، ریموٹ ڈیسک ٹاپ یا وائس کالمرحلہ وار مسئلہ کی تشخیص میں آپ کی مدد کرنے کے لیے:
a کیا یہ سافٹ ویئر سیٹنگ کا مسئلہ ہے؟
ب کیا یہ آپریشن کا مسئلہ ہے؟
c یا کسی خاص حصے کو نقصان پہنچا ہے؟
مرمت یا متبادل
1۔اگر یہ سافٹ ویئر/پیرامیٹر کا مسئلہ ہے:
انجینئر دور سے ترتیبات کو ایڈجسٹ کرے گا۔ زیادہ تر معاملات میں، مشین کو موقع پر بحال کیا جا سکتا ہے.
2.اگر یہ ہارڈ ویئر کے معیار کا مسئلہ ہے:
a ہم کریں گے۔متبادل حصے مفت بھیجیں۔تشخیص کی بنیاد پر.
ب انجینئر دور سے آپ کی رہنمائی کرے گا کہ پرزوں کو کیسے تبدیل کیا جائے۔
c اگر آپ کے علاقے میں کوئی مقامی ڈسٹری بیوٹر ہے، تو وہ مقامی سروس کی پالیسی کے مطابق سائٹ پر سپورٹ بھی فراہم کر سکتا ہے۔
مہربان یاد دہانی:وارنٹی مدت کے دوران،جدا یا مرمت نہ کریں۔مین بورڈ، پاور سپلائی یا دیگر بنیادی اجزاء خود سے۔ یہ ثانوی نقصان کا سبب بن سکتا ہے اور آپ کی وارنٹی کو متاثر کر سکتا ہے۔ اگر آپ کو کسی آپریشن کے بارے میں یقین نہیں ہے، تو براہ کرم پہلے ہمارے انجینئر سے مشورہ کریں۔
کیا ہوگا اگر مجھے مشین موصول ہونے پر شپنگ کا نقصان ہو؟
اگر آپ نقل و حمل کے دوران ہونے والے نقصان کو دیکھتے ہیں، تو براہ کرمتمام ثبوت رکھیں اور فوری طور پر ہم سے رابطہ کریں۔:
ان باکسنگ کرتے وقت، کوشش کریں۔ایک مختصر ان باکسنگ ویڈیو ریکارڈ کریں۔. اگر آپ کو بیرونی باکس یا خود مشین پر کوئی واضح نقصان نظر آتا ہے، تو ایک بار میں واضح تصاویر لیں۔
رکھوتمام پیکیجنگ مواد اور لکڑی کا کریٹ. انہیں بہت جلد نہ پھینکیں۔
کے اندر24 گھنٹےاپنے سیلز کے نمائندے یا بعد از فروخت گروپ سے رابطہ کریں اور بھیجیں:
a. لاجسٹکس وے بل
b. بیرونی باکس / اندرونی پیکیجنگ کی تصاویر
c. تصاویر یا ویڈیوز جو دکھا رہے ہیں۔مشین پر تفصیلی نقصان
ہم لاجسٹک کمپنی کے ساتھ رابطہ قائم کریں گے اور اصل نقصان کی بنیاد پر فیصلہ کریں گے کہ آیا کرنا ہے۔حصوں کو دوبارہ بھیجیںیابعض اجزاء کو تبدیل کریں.
بیرون ملک مقیم صارفین کے لیے بعد از فروخت سروس
YINK پر مرکوز ہے۔عالمی مارکیٹ، اور ہمارے بعد فروخت کا نظام خاص طور پر بیرون ملک صارفین کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے:
1. تمام مشینیں سپورٹ کرتی ہیں۔دور دراز کی تشخیص اور مددواٹس ایپ، وی چیٹ، ویڈیو میٹنگز وغیرہ کے ذریعے۔
2. اگر آپ کے ملک/علاقے میں YINK ڈسٹریبیوٹر ہے، تو آپ کر سکتے ہیں۔ترجیحی مقامی حمایت حاصل کریں۔.
3. کلیدی اسپیئر پارٹس کی طرف سے بھیج دیا جا سکتا ہےبین الاقوامی ایکسپریس / ایئر فریٹڈاون ٹائم کو جتنا ممکن ہو کم کرنا۔
اس لیے بیرون ملک مقیم صارفین کو بعد از فروخت سروس کو متاثر کرنے والے فاصلے کے بارے میں فکر کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔
اگر آپ مزید تفصیلات جاننا چاہتے ہیں تو بلا جھجھکہماری ویب سائٹ پر انکوائری فارم جمع کروائیں یا ہمیں واٹس ایپ پر پیغام بھیجیں۔ہماری ٹیم کے ساتھ بات کرنے کے لیے۔
پوسٹ ٹائم: نومبر-14-2025
